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同理心是通往成功架构的桥梁

时间:2020-07-30 05:58来源:未知 作者:admin 点击:
一、什么是同理心 同理心(Empathy),指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和

一、什么是同理心

  同理心(Empathy),指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他
人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位
思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

                                                                

二、为什么需要有同理心

  亚里士多德在公元前其著作《政治学》中提到:

从本质上讲,人是一种社会性动物;那些生来离群索居的个体,要么不值得我们关注,要么不是人类。
社会从本质上看是先于个体而存在的。那些不能过公共生活,或者可以自给自足不需要过公共生活,因
而不参与社会的,要么是兽类,要么是上帝。

  所以不管身处什么样的行业和什么样的职场环境,沟通都是通往成功的桥梁。不管你再牛逼,如果没
有一定的沟通能力,那么我相信个人的发展瓶颈会很快到来。如今都是抱团作战,各取所长,用团队的组
合来弱化每个人的短板影响
,提倡协作,英雄主义是没有出路的,最终可能会把“英雄”累死。不管是提升
个人影响力,还是团队协作,一个高效顺畅的沟通,必定是建立在一个具有同理心的心态上。

三、一个具有同理心的人

   这里引用一篇知乎答主的回答(链接:戳这里),我觉得说的很到位。同理心的三层境界:

第一层境界: 理解对方所表达的言语、行为和肢体。这是最简单的层次,当然也是很困难的层次;这
是区分一个人有无同理心的基本点。

  在我们IT行业,本身是变化非常快的一个行业,所以我们常常看见产品和开发在那争论着某个功能的
改动或者新增的问题,双方都争得面红耳赤。比如如下场景(内含广告^_^;):

    产品:“ 有个紧急的功能需要临时调整,接入阿里大鱼短信平台。”

    开发:“ 但是我们的里程碑节点就在眼前,肯定来不及做这个。安排到下一期吧。”

    产品:“ 但是这个真的很重要不是吗?”

    开发:“ 为什么不早点说呢,这个版本里面也有这块的流程变动,如果更换阿里大鱼先不谈改动问题
,首先我们需要花时间去调研,了解其与我们当前的模式兼容性如何,然后才能得到相应的改动点进行开发。”

    如果这里的2个角色都缺乏同理心,那么接下去可能就是多回合的扯皮。但是如果开发能够感受产品的
处境,去思考其提出这个内容的背景、初衷,能够带来的价值。首先能够表达认同,剩下的其实就是想不想为
此改变计划而已。同样的如果产品能够感受开发的处境,去思考里程碑对开发的意义和重要程度,那么不应该
以这种命令式的语句去要求。比如可以阐述一下这个功能的出现背景“ 根据刚得到的最新大数据分析的结果,
用户在使用我们的App时,注册环节跳出率很高,我们查下来是由于短信渠道的问题 ”。这剩下的这一切只是
如何上报的给上级进行决策而已。

  

  大家如果带过团队,还有可能是这样的情况:

    给团队成员安排工作时,一再询问“我说明白了吗”“有没有问题”,再三确认后,提交上来的东西仍然
答非所问。所以如果大家都多向领导确认一下:你想要的是什么?你的目的是什么?了解这个以后,就可以站
在他的角度,有效的帮他解决问题。

第二层境界: 理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维。人是一种奇怪的动物,当他想着某样事情,却说
着无关紧要的事情,把重要的信息放在后面说或者不说。

  也举一个比较常见的场景:

    组员:“ 老大,XX朋友喊我去他的公司帮忙,我想交接一下工作就过去”

  不知道各位Leader遇到这样的情况,心里的感受是什么。其实马云有句话说的好:“员工的离职原因林林
总总,只有两点最真实:1、钱,没给到位;2、心,委屈了。这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费
尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。 仔细想想,真是人
性本善。作为管理者,定要乐于反省。”  

第三层境界: 给对方此时最需要的东西,同理心的最高境界不在于你说了什么,或者做了什么,而在对方的
需求得到了满足。

  与其说这是情商的最高境界,不如说这是返璞归真后的自我,发自内心的认同。用心去感受工作、感受生活
、感受自己身边的一切。因为只有这样,你才会有一个能够观察细微的心态和触达对方内心深处的力量,让你身
边的每个人感受到你的“阳光”。

四、结语

  通过一个眼神、一个行为能够窥探一个人的内心,我想这是很多人梦寐以求的技能,会让你踏遍天下顺风顺水。
但是你越是“刻意练习”往往越会背道而驰,调整好自己的内心,放下骄傲、浮躁和封闭,真正的去养成自己的同理
心吧。我们每个开发人员,甚至每个人心理都有一个“架构”想去完成,要知道,这不是一个人的事。用你的同理心
去构建起通往成功“架构”的桥梁

(责任编辑:admin)
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